Somos una entidad organizacional
Cuyos objetivos, procesos y funciones están alineados con los objetivos de la organización.
Misión y objetivo
El SSTI es un área de servicios de soporte tecnológicos con un carácter global, ofrece a través de sus calificados agentes satisfacer con calidad, en tiempo y forma, las necesidades de los usuarios, contribuyendo así al cumplimiento de los objetivos de la obras del movimiento. El SSTI basa su operación y esencia en un conjunto de mejores prácticas, alineadas a una estructura funcional de operación.
Capacidades del agente
Debemos ser una entidad organizacional cuyos objetivos, procesos y funciones deberán estar alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Es aquí donde deberá residir el mayor conocimiento y desarrollo de competencias, habilidades, metodologías y lecciones aprendidas durante los servicios que otorgamos. Para atender lo anterior, hemos establecido 6 capacidades del agente que nos permitirán proporcionar siempre un servicio de calidad, cuyo valor pueda ser percibido por los usuarios del movimiento.
Así mismo los agentes del SSTI proporcionan atención y apoyo a los usuarios de los servicios de tecnología utilizados para soportar la administración y operación de los Centros y Colegios de la organización. Proveen soporte técnico y ayuda en la resolución de problemas de principio a fin cuando los usuarios necesitan ser asistidos con problemas que se presentan con el Hardware y Software de sus equipos de cómputo y que es usado para consumir los servicios de tecnología.
Servicios
Los servicios que se ofrecen al usuario están integrados por los procesos establecidos para la atención de incidentes detallando los procedimientos y acuerdos que se deben de aplicar para el seguimiento y solución de los incidentes reportados.
Se busca ser un punto único de contacto en donde se apoya a los usuarios o se escala a quien los pueda apoyar con los problemas o inconvenientes que enfrenten con los servicios de TI.
Se cuenta con un Catálogo de Servicios para los cuales se tienen establecidos tiempos y expectativas de los servicios ofrecidos por el SSTI.
