A los usuarios de los servicios de tecnología utilizados para soportar la administración y operación de los Centros y Colegios de la organización.
Servicios de Soporte TI
Brindamos soporte tecnológico de calidad, en tiempo y forma, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de las obras del organización.
Somos una entidad organizacional
Cuyos objetivos, procesos y funciones están alineados con los objetivos de la organización.
El SSTI es un área de servicios de soporte tecnológicos con un carácter global, ofrece a través de sus calificados agentes satisfacer con calidad, en tiempo y forma, las necesidades de los usuarios, contribuyendo así al cumplimiento de los objetivos de la obras del movimiento.
El SSTI basa su operación y esencia en un conjunto de mejores prácticas, alineadas a una estructura funcional de operación.
El SSTI basa su operación y esencia en un conjunto de mejores prácticas, alineadas a una estructura funcional de operación.
Carácter global
Calidad
En tiempo
En forma
Atención y apoyo
Soporte técnico de principio a fin
Ayuda en la resolución de problemas cuando los usuarios necesitan ser asistidos con problemas que se presentan con el Hardware y Software de sus equipos de cómputo.
Servicios de TI
Un solo punto de contacto, procesos claros y tiempos definidos para resolver cada incidente.
Punto Único de Contacto
Se busca ser un punto único de contacto en donde se apoya a los usuarios o se escala a quien los pueda apoyar con los problemas o inconvenientes que enfrenten con los servicios de TI.
Gestión Eficiente de Incidentes
Los servicios que se ofrecen al usuario están integrados por los procesos establecidos para la atención de incidentes, detallando los procedimientos y acuerdos que se deben de aplicar para el seguimiento y solución de los incidentes reportados.
Catálogo y Expectativas Claras
Se cuenta con un Catálogo de Servicios para los cuales se tienen establecidos tiempos y expectativas de los servicios ofrecidos por el SSTI.
Nuestros Horarios
Lunes a Viernes de 0:00 a 21:00 Hrs, tiempo del centro de México - Sábado y Domingo en modalidad de guardia.
O escríbenos a ssti@serviciosrc.org
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